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IT支援センター

IT支援センターでは、「ITご相談窓口」および「ITシステムサポート」をご用意し、お客様からのITに関わる様々なご質問、ご相談にお応えして参ります。

お客様導入事例

フジミックのサービス導入事例をご紹介します。
第1弾は、保険代理店業を営むお客様へのサポート事例のご紹介です。
フジミックでは、クライアントPC・周辺機器のサポートサービスをご提供し、お客様に安心してIT環境をご利用頂いています。

事 例【1】株式会社A様

お客様プロフィール

株式会社A様
業種:金融・保険業

サポート概要

ご契約対象ハードウェア・ソフトウェアに関するお問い合わせの解決や定型作業を弊社で実施しています。また、定期的にオフィス訪問の上、ITに関わるお困りごとや課題の解決を直接ご支援しています。

※お客様へのIT支援センター適用サービスメニュー「有償窓口」「オフィスサポート」 など

サポート内容

実施項目 内容
①お問い合わせ対応 お客様からお電話やメールで随時お問い合わせを頂いた内容に対し、問題解決や問題解決のためのアドバイスを実施。お客様のお困りごとを解決。

<お問い合わせ内容の一例>
・MS Office 使用時の設定方法
・トラブル・Windows7の基本仕様についてのご質問
・InternetExplorerの設定
・操作方法・ご利用PCのパフォーマンスについて など
②リモート定型業務 お客様からお電話やメールでご依頼頂いた作業をリモート環境からお客様環境にログインし、実施。お客様からのご依頼事項を完結。

<実施作業の一例>
・メールの自動応答設定作業
・メールアドレスの追加・削除作業
・メールのパスワードの再設定作業
・FTP接続のIPアドレスの再登録作業 など
③定期巡回 月次報告の実施日にお客様環境を巡回し、ご利用端末の稼働状況の確認作業を実施。

<実施作業>
・WindowsUpdateの適用確認
・セキュリティソフトの更新確認
・Adobe製品の更新確認
・Java製品の更新確認
・外付けHDDの容量確認、不要ファイル削除
④月次報告書の提出 前月度のお問い合わせ内容(※①)、ご依頼作業内容(※②)のご報告を月次で実施。

<報告書サンプル(PDF)>
⑤ご提案 お客様がご利用されているIT機器の稼働状況を把握し、必要に応じてリプレイス等のご提案を実施。

お客様の声


株式会社A様管理部長様

サービス導入前の「課題・懸念事項」

フジミックにサポート業務を委託する前は、個人事業主の技術者1名に社内のIT関連業務全般を代行依頼していました。
そのため、技術者不在時にトラブルが発生した時のサポート体制が万全ではなく、業務が止まってしまうリスクを孕んでいました。また、社員からのIT関連の問合せのとりまとめを自ら行っていたので、業務負荷が掛かっていました。

導入の「目的」

IT関連業務を業務委託し、社員を外商営業に専念させたかったためです。

フジミックを選んだ「理由」

SI企業という安心感があり、導入実績もある点。
個人事業主による技術者サポートと同価格で法人からの技術サポートが受けられる点です。

導入後の「効果」

IT関連業務をフジミックに委託したことで社員が安心してIT環境を利用できており、本来の業務(保険代理店営業)に専念できているので非常に助かっています。

フジミックに今後期待すること

今後も、弊社の社員が安心して利用できるIT環境を提供して頂き、営業に専念できるようフォローアップして欲しいです。引き続きよろしくお願いします。

フジミック担当者の声


サポート担当:森

サポート業務で心掛けていること

A社の社員の方々は、保険代理店としての外商営業の仕事に従事しておられます。1日の中で外出されている時間が非常に多いため、安心してご利用いただけるIT環境をご提供することで、お客様の業務効率や売上の向上に間接的に貢献できると思っています。お問い合わせ頂いたこと、ご依頼頂いたことに「即時対応」し、「一刻でも早く、安心してお客様にIT環境をご利用頂くこと」を常に意識して、ひたむきにサポート業務に取り組んでいます!

サポート対象機器
クライアントPC
【周辺機器】
ルーター、スイッチングハブ、外付けHDD
外付けHDD、UPS、プリンター

お問い合わせ

IT支援センターITご相談窓口
無償窓口
TEL(外線) 03-5520-1536
TEL(アイライン) 788-54166
メール support.39@ml.fujimic.com
受付時間 平日10 時~12 時、13 時~17 時
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