情報の集積化により的確かつ迅速な対応業務がはかれます。

開発の背景

放送局では、多くの方々から番組に対するお問合せ、苦情等にお応えする視聴者相談センターがあります。電話で受付を行った応対者がお客様からの質問に対してその情報をセンター内で共有化することで、同様のお問合せがあった場合、他の応対者がその情報を見ることでお客様に迅速な対応をとることができます。特にクレーム対応には、レスポンスの速さが重要です。

また、各種問合わせ事項の集計結果をもとに番組内容・企画へフィードバックすることも可能であり、視聴者からの貴重な意見として番組作りに貢献しています。

システムの概要

本システムは、日々の対応記録を集積し、情報を共有化することにより的確な窓口対応を可能にします。そして、その集積された情報は、対応ノウハウのスキルアップとマニュアル化につながります。問合せをされるお客様に対しても信頼を得ることになるので、企業のリスクマネジメントの一助にもなります。