複雑な条件を最適化するAI（人工知能）ソフトウェアエンジン

業務の概要

株式会社ディノス様の通信販売業務部門では、お客様からの電話に対応する数百名のコミュニケーターの方が勤務されています。コミュニケーターの勤務日程、勤務形態や勤務条件、スキルレベルは多様です。これらの複雑な条件すべての整合性を満たしながら最適な計画を作成するローテーション計画作成作業は熟練が要求されるとともに大きなワークロードが必要です。

システムの機能

そのローテーション計画を自動的に作成するシステムが、このローテーション自動生成システムです。あらかじめシステムに計画作成条件データやコミュニケーター情報を設定すると、その時点での最適なローテーション計画をシステムが生成、様々な形で表示、印刷することができます。