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サービス&ソリューション

最適な答えを出すシステム構築力、柔軟な環境対応力、ソフトウェアからウェブアプリまできめの細かい開発力で、お客様の課題解決に貢献いたします。

システムソリューション事業

インシデント管理システム

本システムは、お客様のサービス提供部門にて散在している様々な課題を解決します。
問合せ情報の共有が可能となり、運用業務の効率化、サービスの品質向上に貢献します。

システムの特徴

  • 案件のスムーズなエスカレーション管理
  • 定型保存機能による入力作業の軽減
  • 検索機能の充実による案件抽出の簡易化
  • ユーザー数の制限を撤廃し導入コストの軽減を実現

動作環境

  • サーバ環境
    WEBサーバ:Windows Server2012(IIS8)
    DBサーバ:SQL Server2012
  • クライアント環境
    .Net Framework4以上
    Intrernet Explorer9以上

機能構成

運用イメージ

従来の運用イメージ

時間と労力の無駄が多い
×対応者が変わると一から説明 ×問い合わせ、案件対応ルートが混乱する
×案件の対応状況が把握できない ×優先度があいまい
×迅速なフィードバックが受けられない ×内部の対応状況が把握できない

インシデント管理システムを利用した運用イメージ

一元管理でスムーズな問い合わせ、案件対応
対応者が代わっても一からの説明は不要 問い合わせ、案件対応ルートが確立される
案件の対応状況が把握できる 優先度が明確
迅速なフィードバックが受けられる 内部の対応状況が把握できる
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