サービス&ソリューション

ITサービス管理ツール

ITサービス提供部門内で、利用者からの問い合わせなどの情報共有を図り、可視化するシステムです。同様のケースを簡単に検索できるため、一定のサービスレベルを確保することが可能になります。

<主な機能>
イベント管理
  • 課題管理
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更管理
ユーザ管理
  • 権限/認証/許可
マスタ管理
  • 区分、コードなど
ワークフロー管理
データ出力
  • CVSファイル
フォームでのお問い合わせ

導入事例

お客様:某IT会社F社様

お客様の課題や目標

情報が散乱!

F社様が提供しているITサービスで、以下のような課題がありました。

  • 情報が散乱し、過去情報が探し出せず、調査や対応に時間を要している
  • IT利用部門からの問合せやインシデントに対する対応状況を正確に把握出来ていない
  • 管理者が把握していない状況のまま対応が完了してしまっている

また、ITサービス利用部門では以下のような課題がありました。

  • 利用システムやサービス提供部門の担当者によって、サービスレベルが異なる
  • 問合せしたにも関わらず、放置されてしまっている

導入後の効果や成果

情報の蓄積によりノウハウも共有

本システムを利用することで以下の課題が解決しました。

  • すべての情報を蓄積し、対応内容やノウハウの共有が可能
  • 同様の事象が発生した際に、蓄積された情報から簡易な検索が可能
  • 各種情報をワークフロー管理することで、管理者が把握しやすい

情報の蓄積および共有することにより、一定のサービスレベルを提供することが可能になりました。

カスタマイズ費も削減

業務に必要と思われるあらゆる項目を用意しています。運用ルールに則し、不要な項目は非表示にすることが可能です。
このカスタマイズは導入後に利用者自らが設定出来ることから、カスタマイズ費用の削減ができます。

機能構成

まずは、お気軽にお問い合わせください

フォームでのお問い合わせ
メール prosales@fujimic.com
TEL フジミック営業部
03-5520-1550
受付時間:平日10時~12時、13時~17時